Poste à pourvoir : Support – Technicien

Support

• prise en charge des incidents et demandes des clients (via appels, outil de ticketing, parfois mail), affectation et traitement
• résolution par prise de main à distance ou déplacement sur site lorsque cela est nécessaire
• priorisation en fonction des urgences
• formation des utilisateurs à leur environnement de travail lorsque nécessaire
• demande d’assistance à ses collègues en cas de doute ou manque de connaissances

transfert à l’équipe compétente si nécessaire

• participation aux permanences sur sites clients
• ouverture et gestion des tickets constructeurs et éditeurs

Atelier

• préparation des postes dans le respect du planning défini, et mise à jour du parc client en conséquence
• gestion des parcs clients: revue, mise à jour, édition d’inventaire
• livraison des équipements sur les sites clients

Priorisation de l’activité Support le matin lorsque l’activité Atelier le permet

Administration

En accord avec l’équipe Infrastructure:

•  relance des sauvegardes en erreur
•  support aux incidents d’infrastructure et réseaux. ex: redémarrage équipement réseaux, serveur ou application, relance vpn…
• mise à jour des applicatifs et services clients dans son périmètre (ex: ACD et isuite)
• participation et/ou pilotage des projets internes
• administration antivirus (WITHsecure): gestion des licences, mises à jour
• administration tenant Microsoft: gestion des boîtes mail et des licences